Términos y Condiciones del Servicio

1. Identidad del prestador y definiciones

1.1. El sitio viajaconclap.com (el «Sitio») y la marca Clap son operados por Grupo Apode, S.A. de C.V. («Clap» o «la Empresa»), RFC GAP2210318Z0, con domicilio en Av. México No. 105, Col. Moderna, C.P. 37328, León, Guanajuato, México.

1.2. Clap presta el servicio de autotransporte federal de turismo al amparo del permiso de autotransporte federal expedido por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), con unidades registradas y verificadas, operadores con licencia federal vigente y las pólizas de seguro exigidas por la ley. Todos los viajes se prestan como servicios previamente contratados: la totalidad de las plazas se reserva y paga de forma anticipada y nominativa a través de los Canales Oficiales; no se realiza venta a bordo ni ascensos en vía pública fuera de los puntos publicados. Clap podrá auxiliarse de, o subcontratar total o parcialmente el traslado con, otros permisionarios de autotransporte federal, en cuyo caso el permisionario que ejecute el viaje mantendrá la calidad de transportista ejecutor, asumirá frente al Pasajero la responsabilidad propia del transportista y su póliza de seguro federal actuará como cobertura primaria de los pasajeros, sin afectar los derechos del Pasajero.

1.3. Definiciones: Boleto (documento físico o electrónico que ampara el contrato de transporte con nombre, ruta, fecha, horario y tarifa); Contratante (persona mayor de edad con capacidad legal que adquiere Boletos para sí o para terceros); Pasajero (persona cuyo nombre aparece en el Boleto); Servicio (transporte terrestre colectivo de personas, en la modalidad de turismo previamente contratado, en las rutas y horarios publicados); Punto de Abordaje (ubicación exacta de ascenso y descenso publicada en el Sitio); Corrida (cada salida programada); Canales Oficiales (el Sitio, el WhatsApp oficial 477 107 2020, el correo contacto@viajaconclap.com y las agencias autorizadas); Penalizaciones (cargos por daños o conductas previstos en la cláusula 10).

2. Aceptación e indemnidad

2.1. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión. La compra de un Boleto por cualquier Canal Oficial, el uso del Sitio o el abordaje de una unidad implican su aceptación íntegra, así como la del Aviso de Privacidad. En las compras realizadas en el Sitio, la aceptación se recaba de forma expresa mediante una casilla específica antes de completar el pago, y Clap conserva constancia de la versión aceptada, la fecha y hora de aceptación.

2.2. Rigen para cada Boleto los términos vigentes al momento de su compra. Clap podrá modificar este documento en cualquier momento; la versión vigente, con fecha de actualización, estará publicada en el Sitio. Las versiones anteriores permanecen disponibles para consulta de quienes compraron bajo ellas: versión del 19 de diciembre de 2024.

2.3. El Contratante declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal y que los datos que proporciona (propios y de los demás pasajeros) son veraces, completos y actuales. Las compras realizadas con información falsa podrán cancelarse sin derecho a reembolso ni bonificación, y Clap podrá bloquear al usuario responsable.

2.4. El Contratante acepta comunicarse con Clap por medios electrónicos; las confirmaciones y avisos enviados al correo o teléfono registrados surten plenos efectos legales como si constaran por escrito, conforme al Código de Comercio.

2.5. Notificaciones operativas. El Contratante está obligado a proporcionar un teléfono celular y un correo electrónico válidos y a atender los avisos que Clap le envíe (correo, SMS, WhatsApp o llamada) sobre cambios de horario, de Punto de Abordaje o de unidad. Clap no será responsable de las consecuencias derivadas de la desatención de dichos avisos o de datos de contacto incorrectos, y ello no generará derecho a reembolso ni compensación.

2.6. Indemnidad. El Contratante y el Pasajero se obligan a sacar en paz y a salvo a Clap, sus socios, empleados y operadores, y a indemnizarle por cualquier daño, perjuicio, multa, gasto o reclamación (incluyendo honorarios razonables de defensa) que deriven de: (a) el incumplimiento de estos términos; (b) información falsa proporcionada; (c) daños causados por el Pasajero a la unidad, a terceros o a otros pasajeros; y (d) el uso indebido del Sitio o del Boleto.

3. Objeto y naturaleza del servicio

3.1. Clap presta transporte terrestre colectivo de personas, bajo la modalidad de servicio de turismo previamente contratado, en unidades tipo van y/o autobús, en las rutas publicadas en el Sitio (actualmente León ⇄ Guadalajara y León ⇄ Ciudad de México, entre otras), desde los Puntos de Abordaje señalados para cada Corrida.

3.2. Los horarios de salida son los publicados al momento de la compra. Los tiempos de recorrido y llegada son estimados y dependen del tránsito, clima, obras, operativos de autoridad y otros factores ajenos a Clap. El Pasajero acepta no programar compromisos, vuelos, conexiones o eventos inmediatos a la hora estimada de llegada; salvo los casos en que la legislación aplicable disponga otra cosa, Clap no responde por su pérdida.

3.3. Clap podrá asignar o reasignar asientos por razones operativas o de seguridad.

3.4. Seguridad tecnológica. Las unidades cuentan con sistema de geolocalización (GPS) y cámaras de videovigilancia con asistencia de inteligencia artificial, para la seguridad de pasajeros y operadores, la supervisión del servicio y la generación de evidencia ante incidentes. Al abordar, el Pasajero acepta dicho monitoreo conforme al Aviso de Privacidad. En caso de siniestro grave, accidente de tránsito o requerimiento ministerial, los registros de video, audio, geolocalización y telemetría de la unidad serán preservados y entregados de inmediato a las autoridades competentes y a la compañía aseguradora para el deslinde legal de responsabilidades.

4. Canales de venta, precios y pago

4.1. Canales Oficiales: (a) viajaconclap.com; (b) WhatsApp 477 107 2020, canal oficial de comunicación de Clap; (c) agencias y plataformas autorizadas (entre ellas Recorrido y Busbud). Los boletos adquiridos con revendedores o en sitios no autorizados carecen de validez y su uso es responsabilidad exclusiva de quien los adquiere.

4.2. Pagos: tarjetas de crédito y débito procesadas a través de la pasarela de pagos certificada contratada por Clap, y transferencia electrónica. Clap no almacena números completos de tarjetas; el cobro lo procesa la pasarela certificada.

4.3. Precios en pesos mexicanos (MXN), con IVA incluido salvo indicación contraria; sujetos a cambio sin previo aviso. Aplica la tarifa vigente y aceptada al completar la compra.

4.4. La reservación se perfecciona con la acreditación del pago. Referencias o apartados no son válidos para viajar; sin pago acreditado antes de la salida, la reservación se cancela y el asiento se libera.

4.5. Ante error informático manifiesto en el precio, Clap podrá cancelar la operación antes del viaje, reembolsando el 100% por el mismo medio de pago.

4.6. Prevención de fraudes. Clap podrá cancelar operaciones, retener boletos, bloquear cuentas y dar vista a las autoridades ante indicios de: (a) uso de tarjetas robadas, clonadas o sin autorización de su titular; (b) suplantación o falsedad de identidad; (c) creación de cuentas duplicadas o múltiples para evadir restricciones o abusar de promociones; (d) contracargos improcedentes o desconocimientos de cargo de mala fe; y (e) uso de bots, scripts o cualquier manipulación de los sistemas de venta, incluida la alteración de los importes, tarifas o parámetros de la compra. Las operaciones así detectadas se cancelan sin derecho a reembolso ni bonificación, sin perjuicio del cobro de los daños causados y de las acciones legales correspondientes. El Contratante autoriza los cargos que confirme y responde por ellos.

4.7. En compras vía plataformas de terceros, el proceso de pago, comisiones, comprobantes y reembolsos se rigen además por los términos de dicha plataforma; el transporte se rige por este documento.

5. El Boleto

5.1. El Boleto es personal, válido únicamente para la ruta, fecha y horario que ampara. Los cambios de fecha, horario, ruta o nombre del titular proceden únicamente mediante el procedimiento formal de la cláusula 7.1; cualquier cesión informal carece de validez frente a Clap y deja al portador fuera de la cobertura del seguro (cláusula 5.6).

5.2. El Contratante debe verificar al comprar que itinerario, ruta, fecha, horario, precio y nombres sean correctos. Los errores de selección atribuibles al Contratante no son responsabilidad de Clap.

5.3. Para abordar, el Pasajero presentará su Boleto (digital o impreso) y una identificación oficial vigente coincidente: credencial para votar (INE), pasaporte, cédula profesional con fotografía, licencia de conducir mexicana o cartilla militar; extranjeros: pasaporte o documento migratorio vigente. No se aceptan fotografías ni copias de identificaciones. La identificación se coteja visualmente y no se conserva copia de ella, conforme al Aviso de Privacidad. Sin identificación no se permite el abordaje, sin responsabilidad para Clap.

5.4. El resguardo del Boleto y su folio es responsabilidad exclusiva del Pasajero. Clap no responde por su mal uso o duplicación; abordará quien primero presente el Boleto válido con identificación coincidente.

5.5. El Pasajero conservará su Boleto durante todo el trayecto: es el documento que ampara el seguro del viajero (cláusula 14).

5.6. Manifiesto Oficial de Pasajeros. Cada Corrida cuenta con un manifiesto oficial integrado con los datos de los Boletos válidamente emitidos y verificados al abordar. Ninguna persona estará amparada por el seguro del viajero si no figura en el Manifiesto Oficial de Pasajeros de la Corrida. La cesión informal del Boleto a un tercero sin gestión formal ante Clap, o el abordaje de una persona no registrada, dejan a esa persona fuera de toda cobertura, sin responsabilidad alguna para Clap.

6. Tarifas, promociones, cupones y cortesías

6.1. Promociones y descuentos: válidos solo en Canales Oficiales, durante su vigencia expresa, sujetos a rutas, días, cupos y disponibilidad; no acumulables entre sí; no canjeables por efectivo. Las reglas particulares de cada campaña se publican en el Sitio y se rigen supletoriamente por el Anexo C.

6.2. Cupones: un solo uso, personales, intransferibles, sin valor residual ni reembolso; solo son válidos los difundidos por canales oficiales de Clap o aliados autorizados. Los obtenidos en sitios o grupos no verificados carecen de validez. Los boletos adquiridos con cupón no son cancelables ni reembolsables.

6.3. Boletos de cortesía o en $0 (campañas «Primer Viaje», «Viaje Gratis» u otras): sin valor de reembolso ni canje; sujetos a disponibilidad y a las mismas reglas de conducta, equipaje y abordaje; Clap podrá cancelarlos o reprogramarlos por razones operativas sin responsabilidad ni compensación; no generan derechos sobre promociones futuras.

6.4. Programas de lealtad y recompensas. Clap podrá crear, modificar, suspender o cancelar cualquier programa de recompensas, lealtad o beneficios en cualquier momento, publicando las nuevas condiciones en el Sitio, sin afectar los beneficios ya redimidos. Los puntos, viajes o beneficios acumulados no tienen valor comercial ni son canjeables por efectivo.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

7.1. Cambios por el Pasajero. Un (1) solo cambio por Boleto: (a) solicitado con mínimo 24 horas de anticipación a la salida, únicamente vía WhatsApp oficial 477 107 2020; fuera de ese plazo el Boleto no admite cambio alguno; (b) puede comprender cambio de fecha, horario, ruta y/o nombre del titular; (c) nueva fecha dentro de los 30 días naturales siguientes, sujeta a disponibilidad; (d) si la tarifa vigente es mayor, se paga la diferencia; si es menor, no hay devolución.

7.2. No proceden: cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación ni cambios retroactivos.

7.3. Viaje perdido (no-show). Quien no se presente en tiempo y forma pierde su Boleto, sin valor, reembolso ni canje.

7.4. Los Boletos no son reembolsables por causas atribuibles al Pasajero (incluidos motivos personales), salvo los reembolsos que procedan conforme a la legislación de protección al consumidor.

7.5. Cancelación por Clap. Si Clap cancela una Corrida por causas que le sean imputables, el Pasajero elige: (a) dejar su Boleto abierto, con vigencia de 90 días naturales para reprogramar sin costo, sujeto a disponibilidad; o (b) reembolso inmediato del 100% por el mismo medio de pago (la acreditación depende de los tiempos del banco emisor; compras vía agencias: conforme a los tiempos de la agencia).

7.6. Interrupción del viaje por causa imputable a Clap: transporte sustituto hasta el destino o reembolso proporcional del tramo no realizado, a elección del Pasajero.

7.7. Compras del mismo día de la salida: sin cancelación; solo el cambio de la cláusula 7.1 dentro del plazo.

8. Presentación, abordaje y descensos

8.1. Presentarse en el Punto de Abordaje exacto con mínimo 15 minutos de anticipación (20 minutos si documenta equipaje). La unidad parte puntual, con una tolerancia máxima de 5 minutos posteriores a la hora de salida programada; transcurrida esa tolerancia, quien no haya abordado pierde su Boleto (no-show, cláusula 7.3), sin reembolso ni compensación.

8.2. Cinturón de seguridad. Al abordar es obligatorio: Boleto + identificación (cláusula 5.3), abordar solo en puntos autorizados y usar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto. La unidad cuenta con cinturones funcionales en cada plaza y el operador o el material de a bordo recuerdan su uso antes de iniciar el viaje; dicho recordatorio queda registrado por los sistemas de a bordo. El uso permanente del cinturón es una obligación individual de seguridad del Pasajero, y su omisión podrá ser valorada como culpa concurrente o exclusiva del Pasajero por la autoridad competente, por la compañía aseguradora y, en su caso, por los tribunales, en los términos de la legislación aplicable y de las pólizas contratadas, reduciendo o excluyendo la indemnización que corresponda conforme a derecho. La negativa a usarlo faculta a Clap a negar el servicio o a descender al Pasajero, sin reembolso.

8.3. Prohibidos los ascensos y descensos fuera de los puntos autorizados. El Pasajero que exija o realice un descenso voluntario en un punto distinto lo hace bajo su exclusiva responsabilidad; en ese momento concluye el contrato de transporte y cesa toda responsabilidad de Clap respecto de hechos posteriores, sin derecho a reembolso del tramo no utilizado.

8.4. El Pasajero permanecerá en su asiento durante el trayecto, no distraerá al operador ni accederá al área de conducción, y seguirá las instrucciones del personal.

8.5. Pasajeros con discapacidad. Clap presta el servicio sin discriminación. Sillas de ruedas, andaderas, muletas y equipo médico personal se transportan sin costo y no cuentan contra la franquicia de equipaje. Quien requiera asistencia para abordar deberá indicarlo al comprar por WhatsApp para coordinar el apoyo; las unidades pueden no contar con rampa o elevador, por lo que la asistencia se limita a la que el operador pueda brindar razonablemente.

9. Derecho de admisión y permanencia

9.1. Por seguridad, Clap podrá negar el abordaje o, durante el trayecto, descender en un lugar seguro (caseta, paradero o punto vigilado) —con apoyo de la Guardia Nacional o autoridad competente si es necesario y sin reembolso ni compensación— a quien: (a) esté en estado de ebriedad, con aliento alcohólico o bajo el influjo de drogas; (b) agreda, acose, hostigue o amenace al operador, al personal o a otros pasajeros; (c) se niegue a identificarse o a usar el cinturón; (d) pretenda transportar artículos prohibidos; (e) represente un riesgo para sí o para terceros; (f) altere el orden, cometa actos ilícitos o dañe la unidad; o (g) desacate las medidas de seguridad o sanitarias aplicables.

9.2. A bordo queda prohibido: fumar o vapear, consumir alcohol o sustancias ilícitas, comercializar productos, arrojar basura y obstruir pasillos o salidas.

9.3. Manifestaciones falsas. Bromas, amenazas o declaraciones falsas sobre armas, explosivos o actos violentos causan descenso inmediato, denuncia ante autoridades, pérdida del Boleto sin reembolso y obligación de resarcir a Clap y a los afectados los gastos, daños y retrasos generados.

9.4. Clap podrá restringir ventas futuras (bloqueo) a quien incurra en las conductas de esta cláusula, realice contracargos improcedentes o compras fraudulentas.

10. Penalizaciones y forma de cobro

10.1. El Pasajero responde por el costo real de la limpieza, reparación o reposición derivadas de los daños que cause a la unidad, su equipamiento o terceros, incluyendo mano de obra, materiales y, en su caso, el tiempo fuera de servicio de la unidad. De manera enunciativa: (a) limpieza especial por derrames, vómito no avisado al operador u otros sucesos antihigiénicos imputables al Pasajero: costo real del servicio de limpieza, conforme a comprobante; (b) fumar o vapear a bordo, o ensuciar gravemente la unidad: costo real de la limpieza profunda y desodorización, sin perjuicio de las multas legales aplicables; (c) daños materiales: según valuación documentada del daño. Clap exhibirá al Pasajero los comprobantes o valuaciones que sustenten el cargo.

10.2. Forma de cobro. Conforme a la cláusula 4.2, Clap no almacena los datos de la tarjeta utilizada en la compra y, por tanto, no realiza cargos automáticos posteriores. Acreditado el daño con el comprobante o valuación correspondiente, Clap requerirá al Pasajero el pago de la Penalización, que podrá cubrirse mediante transferencia electrónica o mediante un cargo que el Pasajero autorice expresamente en ese momento a través de la pasarela de pagos. La falta de pago faculta a Clap a restringir compras futuras y a ejercer las acciones legales que correspondan para el cobro, sin que ello implique renuncia a los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al Pasajero.

10.3. El Pasajero que sufra malestar a bordo deberá avisar de inmediato al operador para recibir apoyo; el aviso oportuno exime la penalización de limpieza.

11. Menores de edad

11.1. Todo pasajero, sin importar su edad, ocupa un asiento individual, paga su Boleto y viaja con cinturón abrochado. Prohibido viajar en piernas o brazos de un adulto: cada plaza cuenta con cinturón y su uso individual es condición de seguridad.

11.2. Sistemas de retención infantil. Los menores de 2 años viajarán en porta-bebé o silla infantil apropiada sujeta con el cinturón, y se requiere silla o elevador (booster) para menores de hasta 5 años o conforme a su peso y talla. Es responsabilidad del padre, madre o tutor proveer, instalar y asegurar correctamente el sistema de retención adecuado y compatible con la unidad, ya que Clap no provee dichos dispositivos ni interviene en su colocación. La omisión, colocación inadecuada o falla del sistema de retención provisto por el adulto responsable podrá ser valorada como culpa concurrente o exclusiva de este por la autoridad competente, por la compañía aseguradora y, en su caso, por los tribunales, en los términos de la legislación aplicable. Sin el dispositivo requerido, Clap podrá negar el abordaje sin responsabilidad ni reembolso.

11.3. Menores (0–17 años): acompañados de padre, madre o tutor, quien acredita el vínculo con su identificación y la CURP o acta del menor. Con un adulto distinto: además, carta responsiva firmada por padre, madre o tutor con copia de su identificación.

11.4. Clap no transporta menores que viajen solos. El adulto acompañante es responsable del menor durante todo el viaje.

12. Equipaje

12.1. Franquicia. Por Pasajero con Boleto pagado: (a) 1 maleta en el compartimento de equipaje, máximo 15 kg y 55 × 40 × 33 cm; (b) 1 artículo de mano (mochila o bolso) bajo el asiento o en el regazo, bajo custodia exclusiva del Pasajero. Equipaje extra: sujeto a espacio disponible, se acepta con cargo adicional: desde $50 MXN por pieza que exceda las dimensiones o el peso permitidos y desde $100 MXN por maleta adicional; Clap podrá ajustar el cargo en el momento según las características del equipaje y el espacio disponible, informando el monto al Pasajero antes de abordar.

12.2. No se aceptan: cajas de cartón o madera, hieleras, bolsas negras o de lona, bultos, ni objetos voluminosos (bicicletas, scooters, palos de golf, instrumentos grandes, muebles, pantallas, electrodomésticos), salvo autorización previa por escrito, sujeta a espacio y cargo. El operador podrá negar el equipaje fuera de norma sin responsabilidad, sin reembolso y sin derecho a cambio.

12.3. Cada pieza documentada llevará nombre y teléfono del Pasajero. Solo se documenta equipaje de pasajeros a bordo. Carga y descarga únicamente en los Puntos de Abordaje. El Pasajero declara que el equipaje que documenta o lleva consigo es de su propiedad o legítima posesión y que su contenido es lícito; responde de manera exclusiva frente a las autoridades por dicho contenido y mantendrá a Clap en paz y a salvo de cualquier consecuencia derivada de él.

12.4. Artículos prohibidos (enunciativo): materiales y residuos peligrosos (NOM-002-SCT vigente), inflamables, corrosivos, explosivos, gases comprimidos, armas y municiones sin el permiso legal correspondiente, objetos punzocortantes, estupefacientes (salvo posesión lícita acreditada), pirotecnia, dinero en cantidades relevantes, títulos de crédito, joyas y valores, animales fuera de la política de mascotas, perecederos sin empaque térmico sellado, cenizas sin documentación sanitaria, y bienes de tránsito restringido. Clap podrá solicitar inspección visual en presencia del Pasajero; la negativa faculta a rechazar el bulto o negar el servicio.

12.5. Objetos de valor y frágiles. Deben viajar con el Pasajero, bajo su custodia. Clap no responde por dinero, joyas, documentos, medicamentos, electrónicos, cristalería, objetos frágiles o de valor en el equipaje documentado, que viajan bajo riesgo exclusivo del Pasajero, ni por pertenencias llevadas en cabina, ni por equipaje sin identificar.

12.6. Reclamaciones. Daños o faltantes del equipaje documentado se reportan al operador inmediatamente al descender y antes de retirarse del punto, y se ratifican por escrito a contacto@viajaconclap.com dentro de las 24 horas siguientes, con Boleto y evidencia. No se admiten reclamaciones posteriores.

12.7. Indemnización. La pérdida o avería de equipaje documentado imputable a Clap se indemniza conforme a la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, contra entrega del Boleto. Clap no responde por el contenido declarado unilateralmente.

12.8. Objetos olvidados. Clap no asume custodia. Los localizados se resguardan 15 días naturales en las oficinas de Clap; su devolución se coordina por WhatsApp 477 107 2020. Después de ese plazo, Clap podrá disponer de ellos sin responsabilidad.

13. Mascotas y animales de servicio

13.1. Solo perros y gatos de hasta 10 kg, en transportadora rígida o semirrígida adecuada, la cual viaja en la zona de equipaje de la unidad. Máximo 1 por Pasajero y 2 por unidad, por orden de llegada y previo aviso al comprar por WhatsApp. El dueño acepta que la mascota viaja en dicha zona bajo su exclusivo riesgo; Clap podrá negar el traslado cuando el clima o el espacio no lo permitan, sin responsabilidad.

13.2. Requisitos: cartilla con vacuna antirrábica vigente; animal sano, limpio y sin signos de enfermedad; kit de limpieza a cargo del Pasajero; carta responsiva firmada: la mascota viaja bajo responsabilidad exclusiva de su dueño, quien libera a Clap por la salud, integridad o conducta del animal y responde por los daños o molestias que cause.

13.3. Clap podrá negar el abordaje del animal que represente riesgo sanitario o molestia, sin responsabilidad. Especies protegidas (NOM-059-SEMARNAT): se dará aviso a las autoridades.

13.4. Animales de servicio (guía o asistencia): viajan en cabina junto al Pasajero, sin costo y sin transportadora, con acreditación. Apoyo emocional: requisitos de mascotas más carta vigente, membretada, firmada y sellada por psicólogo o psiquiatra (no veterinarios ni otros profesionales).

14. Seguro del viajero y atención de incidentes

14.1. El Servicio se presta al amparo del seguro del viajero y de responsabilidad civil previsto en el artículo 62 de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, mediante las pólizas de seguro contratadas para tal efecto, que protegen al Pasajero por los daños que sufra con motivo de la prestación del servicio, durante su permanencia a bordo de la unidad y en las maniobras de ascenso y descenso en los puntos autorizados.

14.2. El alcance de la cobertura, sus exclusiones y sus límites son los que establecen la póliza contratada y la legislación aplicable. De manera enunciativa, la cobertura no ampara: a personas que no figuren en el Manifiesto Oficial de Pasajeros de la Corrida (cláusula 5.6); eventos fuera de la unidad o en ascensos y descensos en lugares no autorizados; padecimientos preexistentes; ni hechos posteriores a un descenso voluntario anticipado, momento en el que concluyen el contrato de transporte y toda cobertura. La conducta del propio Pasajero, incluida la omisión del cinturón (cláusula 8.2), será valorada por la aseguradora y por la autoridad competente en los términos de la póliza y de la ley.

14.3. El Boleto es el documento que ampara la cobertura: consérvelo. Todo incidente, golpe o lesión debe reportarse de inmediato al operador y al WhatsApp oficial de Clap (477 107 2020) para activar el protocolo con la aseguradora; el reporte oportuno es indispensable para el trámite.

14.4. Emergencias médicas. Clap y sus operadores no prestan servicios médicos. Ante una emergencia de salud de un Pasajero —incluyendo paro cardíaco, infarto, evento vascular u otra crisis por causas naturales o padecimientos preexistentes—, la actuación del operador se limitará a detener la unidad en el lugar seguro más próximo y solicitar apoyo a los servicios de emergencia (911). El Pasajero declara encontrarse en condiciones de salud aptas para viajar; quien requiera asistencia especial, curse un embarazo avanzado o padezca una condición que pueda agravarse durante el trayecto deberá informarlo al comprar y, en su caso, viajar acompañado. Salvo los casos en que la legislación aplicable disponga otra cosa, Clap no responde por padecimientos preexistentes, por las consecuencias de la evolución natural de enfermedades o emergencias médicas no provocadas por un accidente de tránsito, ni por las demoras derivadas de la atención de una emergencia.

14.5. Indemnizaciones por fallecimiento. En caso de fallecimiento de un Pasajero con motivo del servicio, el trámite de indemnización se realizará a través de la compañía aseguradora, conforme a la póliza y a los tabuladores legales aplicables, y a favor de los beneficiarios legales acreditados mediante acta de defunción y la resolución judicial o notarial que determine la prelación de derechos. Clap no realizará pagos directos a personas que no acrediten dicha calidad.

15. Responsabilidad

15.1. Clap responde por los daños causados a los Pasajeros por causas que le sean directamente imputables, ocurridos desde el ascenso y hasta el descenso de la unidad en los puntos autorizados, en los términos de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, su Reglamento y demás normas aplicables. La responsabilidad civil y patrimonial de Clap por lesiones o fallecimiento de un Pasajero se determinará conforme a los montos, coberturas y tabuladores previstos en dichas normas y en las pólizas de seguro contratadas, sin perjuicio de lo que resuelva la autoridad competente.

15.2. Salvo los casos en que la legislación aplicable disponga otra cosa, Clap no será responsable por: (a) culpa o negligencia del Pasajero (no usar cinturón, desatender instrucciones, intoxicación, descender fuera de puntos autorizados), en la medida en que dicha conducta haya contribuido al daño; (b) caso fortuito o fuerza mayor (cláusula 16); (c) hechos ilícitos de terceros ajenos a la operación; (d) actos de otros pasajeros; (e) objetos de valor, frágiles o de cabina conforme a la cláusula 12; (f) padecimientos o eventos de salud preexistentes; (g) retrasos por tránsito, clima, obras, accidentes de terceros u operativos de autoridad; y (h) daños indirectos o consecuenciales, incluyendo pérdida de vuelos, conexiones, eventos, reservaciones, ingresos u oportunidades.

15.3. Toda exclusión o limitación de responsabilidad prevista en este documento beneficia también a los operadores, empleados, agentes y permisionarios que participen en la prestación del Servicio.

15.4. Nada de lo previsto en este documento limita, ni podrá interpretarse en el sentido de limitar, los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores ni la responsabilidad que la ley impone imperativamente al transportista. En caso de conflicto entre una cláusula de este documento y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

16.1. Clap no responde por incumplimiento, retraso o interrupción derivados de causas ajenas a su control, incluyendo enunciativamente: fenómenos naturales (lluvias, inundaciones, sismos, neblina), bloqueos, manifestaciones o disturbios, accidentes de terceros y cierres carreteros, actos u órdenes de autoridad, contingencias sanitarias, hechos delictivos, incendios, fallas de infraestructura vial y desabasto de combustible.

16.2. Si por dichas causas la Corrida no inicia, el Pasajero elige: Boleto abierto con vigencia de 90 días naturales para reprogramar sin costo, o reembolso del 100%. Si el viaje se interrumpe: transporte sustituto hasta el destino o reembolso proporcional del tramo no realizado. Fuera de ello, Clap no cubre gastos adicionales del Pasajero (hospedaje, alimentos, transportes alternos, boletos de terceros).

16.3. El Pasajero acepta los cambios de ruta que la operación determine durante el trayecto por seguridad o por bloqueos, accidentes u obras, así como el tiempo adicional resultante.

17. Cambios operativos

17.1. Clap podrá modificar horarios, sustituir unidades (van ⇄ autobús), operadores o permisionarios, y ajustar Puntos de Abordaje o rutas, por motivos operativos, de seguridad, mantenimiento, baja ocupación, caso fortuito, fuerza mayor o instrucciones de autoridad, con aviso cuando sea posible y sin compensación, respetando siempre el traslado contratado.

17.2. Los cambios de horario o de Punto de Abordaje se notificarán a los datos registrados (cláusula 2.5). Si el cambio es significativo y no conviene al Pasajero: Boleto abierto con vigencia de 90 días naturales o reembolso del 100%.

17.3. Sobreventa. Si por error de los sistemas de venta —propios o de plataformas autorizadas— o por error humano se emitieran más Boletos que asientos disponibles en una Corrida, Clap podrá, en orden de prelación por fecha y hora de compra: (a) acomodar al Pasajero en otra unidad de la misma Corrida; (b) reasignarlo a la salida más próxima disponible sin costo; o (c) reembolsarle el 100% del Boleto por el mismo medio de pago. Estas alternativas constituyen la única responsabilidad de Clap ante la sobreventa, salvo lo que la legislación de protección al consumidor disponga imperativamente.

18. Facturación

18.1. El Boleto o la confirmación no son comprobantes fiscales. El CFDI se solicita a contacto@viajaconclap.com con la constancia de situación fiscal y los datos del Boleto, dentro del mismo mes natural de la compra (fecha de pago).

18.2. Conforme al artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación y las reglas vigentes, no es posible facturar operaciones de meses o ejercicios anteriores fuera de plazo.

19. Uso del sitio web

19.1. Todo el contenido del Sitio (marca Clap, logotipos, textos, diseños, fotografías, software y bases de datos) es propiedad de Grupo Apode, S.A. de C.V. o se usa con licencia, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, extracción automatizada (scraping, bots), reventa o uso comercial sin autorización escrita.

19.2. El Sitio se ofrece solo para consultar disponibilidad y reservar para uso personal. Queda prohibido: realizar reservas falsas o especulativas, usar datos de terceros, interferir con la infraestructura, introducir código malicioso, alterar los importes, tarifas o parámetros de una compra, hacer ingeniería inversa o intentar accesos no autorizados. Clap podrá cancelar operaciones y bloquear el acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

19.3. El Sitio se proporciona «como está». Clap procura su disponibilidad continua, pero no garantiza ausencia de errores o interrupciones, y puede suspenderlo por mantenimiento; no responde por fallas de internet, dispositivos del usuario ni enlaces de terceros.

20. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad. Quien proporcione datos de otros pasajeros declara contar con su consentimiento y haberles informado dicho aviso.

21. Atención a clientes, quejas y PROFECO

21.1. Contacto: WhatsApp 477 107 2020 (canal oficial, respuesta inmediata) y contacto@viajaconclap.com. Quejas y aclaraciones: por escrito, con número de Boleto, hechos y evidencia, dentro de los 5 días naturales siguientes al suceso; respuesta en máximo 10 días hábiles.

21.2. El consumidor conserva en todo momento su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 / 800 468 8722, profeco.gob.mx.

22. Disposiciones generales

22.1. Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes.

22.2. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por Clap no implica su renuncia.

22.3. Cesión. El Contratante no puede ceder sus derechos. Clap podrá ceder este contrato o sus derechos a sociedades de su grupo o a un adquirente de su negocio, sin afectar los derechos del Pasajero.

22.4. Los encabezados son solo referenciales. La vigencia de este documento es indefinida; sobreviven las obligaciones devengadas y las de responsabilidad e indemnidad.

22.5. Ley y jurisdicción. Rigen las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y su Reglamento, la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla primero a través de Atención a Clientes (cláusula 21) y, en su caso, mediante la vía conciliatoria ante PROFECO; agotadas dichas instancias, se someterán a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin renuncia del consumidor a la competencia que la ley le otorga.

Importante: la Empresa no se hace responsable por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor. El Pasajero deberá presentar su boleto digital o impreso y una identificación oficial para abordar. Para cualquier aclaración: contacto@viajaconclap.com.