Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable

Grupo Apode, S.A. de C.V. («Clap»), con domicilio en Av. México No. 105, Col. Moderna, C.P. 37328, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, su Reglamento y demás normativa aplicable.

2. Contacto de privacidad

Para todo lo relacionado con este aviso y el ejercicio de sus derechos: contacto@viajaconclap.com · Domicilio: el señalado en el numeral 1 · WhatsApp: 477 107 2020.

3. Datos personales que recabamos

3.1. Directamente (sitio web o WhatsApp): identificación (nombre completo y, en su caso, fecha de nacimiento); contacto (correo electrónico y teléfono); datos del viaje (ruta, fecha, horario, asiento e historial de compras); facturación, si solicita CFDI (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del comprobante); pago (procesado por la pasarela de pagos certificada contratada por Clap; Clap no almacena números completos de tarjeta, únicamente referencias de la transacción: monto, fecha, últimos dígitos y estatus); el registro de su aceptación de este aviso y de los Términos y Condiciones (versión aceptada, fecha y hora, dirección IP y navegador), que conservamos como constancia de la contratación; y grabaciones de llamadas o conversaciones de atención, para calidad y constancia.

3.2. Verificación de identidad al abordar. Al momento del abordaje se coteja visualmente su identificación oficial contra el nombre del Boleto. Clap no conserva copia ni fotografía de dicha identificación, ni registra sus datos, salvo que sea indispensable para integrar el expediente de un incidente, siniestro o requerimiento de autoridad.

3.3. Indirectamente, cuando usted compra a través de agencias o plataformas autorizadas (por ejemplo, Recorrido o Busbud), que nos remiten los datos necesarios para emitir su boleto y prestarle el servicio: nombre, contacto y datos de la reserva. Dichas plataformas son responsables independientes de los datos que recaban en sus propios sitios; le recomendamos consultar sus avisos de privacidad.

3.4. Automáticamente, al navegar en viajaconclap.com: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas consultadas y horarios de acceso, mediante cookies y tecnologías similares (numeral 9).

3.5. Videovigilancia y geolocalización. Las unidades cuentan con sistema de geolocalización (GPS) y cámaras de videovigilancia con asistencia de inteligencia artificial; las oficinas pueden contar con cámaras. Las imágenes, la ubicación, las bitácoras de ruta y los registros de conducción se tratan para la seguridad de personas y bienes, la supervisión del servicio, la prevención de ilícitos y la generación de evidencia ante incidentes, siniestros o reclamaciones.

3.6. Datos de terceros y de menores. Quien registra a otros pasajeros declara contar con su consentimiento y haberles informado este aviso. Los datos de menores de edad solo se recaban a través de su padre, madre o tutor, quien acepta este aviso en su representación (incluyendo CURP o acta para acreditar el vínculo).

3.7. Datos sensibles. Clap no los recaba de forma sistemática. Solo podrá recibir datos de salud cuando el titular los proporcione voluntariamente para: (a) recibir asistencia por alguna condición de salud, discapacidad o embarazo; (b) acreditar un animal de servicio o de apoyo emocional; o (c) la atención de un incidente, emergencia o siniestro durante el viaje (incluida la información generada con servicios médicos y la aseguradora). Estos datos se tratan con el consentimiento expreso del titular —que se entiende otorgado al solicitar la asistencia o al recibir atención de emergencia en los términos de ley—, bajo estrictas medidas de seguridad y por el tiempo mínimo indispensable.

4. Finalidades del tratamiento

4.1. Primarias (necesarias para la relación jurídica)

1. Registrar la reserva, emitir el boleto y prestar el servicio de transporte contratado.
2. Verificar la identidad del pasajero al abordar.
3. Procesar cobros, aclaraciones, contracargos y cargos por penalizaciones aceptadas en los Términos y Condiciones, así como prevenir y detectar fraudes, incluso mediante herramientas automatizadas y de inteligencia artificial.
4. Contactarle para confirmaciones y para notificarle cambios, retrasos o cancelaciones de su corrida.
5. Tramitar el seguro del viajero y atender incidentes y siniestros: comunicación con la aseguradora, ajustadores, hospitales y servicios médicos y autoridades, e integración de expedientes con bitácoras GPS, video y reportes.
6. Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando se soliciten.
7. Atender solicitudes de cambio, quejas, aclaraciones y servicio a clientes.
8. Gestionar el equipaje y la devolución de objetos olvidados.
9. Seguridad de personas, unidades e instalaciones (GPS y videovigilancia).
10. Conservar constancia de la aceptación de este aviso y de los Términos y Condiciones aplicables a cada compra.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales y de autotransporte federal, y atender requerimientos de autoridad.

4.2. Secundarias

Envío de promociones, cupones y novedades de Clap; encuestas de calidad y satisfacción; programas de lealtad y campañas de reactivación; estadísticas, análisis de comportamiento de compra y publicidad personalizada (remarketing); y mejora de nuestros servicios y desarrollo o entrenamiento de modelos y herramientas internas de análisis e inteligencia artificial, aplicando medidas de disociación o anonimización cuando ello sea posible.

4.3. Negativa a finalidades secundarias

Puede negarse al tratamiento para todas o algunas de las finalidades secundarias, desde este momento o en cualquier tiempo, escribiendo a contacto@viajaconclap.com o mediante la liga de baja incluida en cada correo promocional. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que contrata con Clap.

5. Transferencias y remisiones de datos

5.1. Para cumplir las finalidades primarias, sus datos podrán transferirse o remitirse, sin requerir su consentimiento conforme a las excepciones previstas en la ley, a:

1. Aseguradoras, ajustadores, hospitales y servicios médicos, para la cobertura del seguro del viajero y la atención de incidentes y siniestros.
2. Permisionarios u operadores que ejecuten total o parcialmente un viaje (listas de pasajeros necesarias para la operación y el seguro).
3. Pasarelas de pago e instituciones financieras, para procesar y aclarar cobros y cargos autorizados.
4. Proveedores tecnológicos (sistema de boletaje, alojamiento web, mensajería, telemática GPS/video), en calidad de encargados y bajo obligaciones de confidencialidad.
5. Asesores contables, fiscales y legales, bajo confidencialidad.
6. Autoridades competentes (incluidas las de tránsito, seguridad y ministeriales en caso de accidente), cuando la ley lo exija o medie requerimiento fundado.
7. Sociedades del mismo grupo de Clap, que operen bajo las mismas políticas de privacidad.
8. Adquirentes, en caso de reestructura corporativa (fusión, venta o cesión de activos), en los términos de ley.

5.2. Cualquier otra transferencia (por ejemplo, a socios comerciales con fines de publicidad conjunta) se realizará únicamente con su consentimiento previo, que podrá otorgar o negar en contacto@viajaconclap.com.

5.3. Fuera de los supuestos anteriores, Clap no vende ni comercializa sus datos personales.

5.4. Transferencias internacionales. Algunos proveedores tecnológicos (alojamiento web, analítica, mensajería) pueden procesar datos fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos actúan como encargados, bajo contratos que les exigen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de este aviso.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos y a los detalles de su tratamiento; a Rectificarlos si son inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este aviso; y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Procedimiento: envíe su solicitud a contacto@viajaconclap.com con: (i) nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta; (ii) copia de identificación oficial del titular o, en su caso, del documento que acredite la representación; (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos correspondientes; y (iv) elementos que faciliten su localización (correo de compra, número de boleto, fecha del viaje). Si la solicitud está incompleta, Clap podrá requerirle información dentro de los 5 días hábiles siguientes, y usted contará con 10 días hábiles para desahogar el requerimiento.

Plazos: Clap le comunicará la determinación adoptada dentro de los plazos que establece la legislación vigente en materia de protección de datos personales y, de resultar procedente, la hará efectiva en el plazo que la misma legislación señale. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción previstos en la ley.

Negativa: podrá negarse el ejercicio cuando el solicitante no acredite ser el titular o su representante; cuando los datos no obren en las bases de Clap; cuando se lesionen derechos de terceros; cuando exista impedimento legal o resolución de autoridad; o cuando el derecho ya se hubiera ejercido.

7. Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento siguiendo el mismo procedimiento del numeral 6. La revocación no tiene efectos retroactivos y podrá no proceder cuando exista una obligación legal de conservar los datos (fiscal, de seguros, de siniestros o de autotransporte).

8. Opciones para limitar el uso o divulgación

1. Darse de baja de los correos promocionales con la liga de cancelación incluida al pie de cada uno.
2. Solicitar su inscripción en el listado de exclusión publicitaria de Clap, en contacto@viajaconclap.com.
3. Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO: repep.profeco.gob.mx.

9. Cookies y tecnologías similares

En viajaconclap.com utilizamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio y el proceso de compra), de analítica (para medir el uso del sitio y mejorar la experiencia, por ejemplo Google Analytics) y de publicidad (píxeles publicitarios de Meta y TikTok, para mostrar anuncios relevantes y medir campañas). Estas tecnologías recaban dirección IP, identificadores del dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempos de permanencia y sitio de procedencia, y algunos de estos proveedores procesan la información fuera de México (numeral 5.4). Puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador en cualquier momento; hacerlo puede afectar algunas funciones, como completar una compra.

10. Medidas de seguridad y conservación

Clap implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados: accesos restringidos por perfiles, cifrado de las comunicaciones del sitio y obligaciones de confidencialidad de su personal y proveedores. Los datos se conservan durante la relación con el titular y por los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables (entre ellas, las fiscales, las de seguros y las de autotransporte federal). Las bitácoras de GPS y video se conservan por periodos cortos —por regla general no mayores a 30 días—. En caso de siniestro grave, accidente de tránsito, reclamación o requerimiento ministerial, los registros de video, audio, geolocalización y telemetría correspondientes se congelan y preservan de inmediato, y se entregan a las autoridades competentes y a la compañía aseguradora para el deslinde legal de responsabilidades, conservándose mientras dure el procedimiento respectivo. Concluidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

11. Modificaciones al aviso

Clap podrá modificar o actualizar este aviso para atender novedades legislativas o cambios en sus servicios. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en viajaconclap.com/aviso-de-privacidad. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso destacado en el sitio o al último correo electrónico proporcionado.

12. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar su queja o denuncia ante la autoridad competente en la materia: la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.

13. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de nuestros canales (sitio web, WhatsApp o plataformas autorizadas) y no manifestar oposición tras conocer este aviso, usted consiente el tratamiento aquí descrito. En el proceso de compra en línea, la aceptación se recaba de forma expresa mediante una casilla específica, junto con los Términos y Condiciones. Tratándose de datos sensibles o de transferencias que lo requieran, Clap recabará su consentimiento expreso.